Politica de rambursare

POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Dreptul de retragere

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația română în vigoare (OG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Cum se solicită returnarea

Pentru a exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: [EMAIL] sau prin formularul de contact disponibil pe site, indicând:

  • Numele și prenumele dumneavoastră
  • Numărul comenzii
  • Produsul / produsele pe care doriți să le returnați
  • Motivul returnării (opțional)

Vom confirma primirea cererii dumneavoastră prin e-mail în termen de 24 de ore.

Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală, nepurtate și nedeteriorate
  • Să fie returnate în ambalajul original, cu toate etichetele atașate
  • Să fie însoțite de dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii)

Produsele care prezintă urme vizibile de utilizare, deteriorare sau lipsesc etichetele nu vor fi acceptate pentru returnare.

Costurile returnării

Costurile de expediere a produsului returnat sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazului în care produsul primit este defect sau diferit de cel comandat.

Rambursarea

Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia. Suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Produse defecte sau erori de livrare

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În acest caz:

  • Costurile de returnare sunt suportate integral de Ana & Maria București
  • Veți primi un produs de înlocuire sau rambursare completă, la alegerea dumneavoastră

Garanția legală de conformitate

În conformitate cu legislația europeană și română, toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării. Dacă un produs prezintă un defect de conformitate în această perioadă, aveți dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare integrală.